Formazione
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L’ORGANIZZAZIONE E LA GESTIONE DELLA SEGRETERIA corso rivolto ad azienda ASL per i propri dipendenti attivato da Maggio 2009 Finalità del corso I costanti processi di rinnovamento organizzativo incidono profondamente anche sulle funzioni e sui servizi offerti dalle Segreterie delle aziende. L’organizzazione pratica dell’ufficio, la gestione dell’urgenza, il carico delle telefonate sono tra i compiti che, nella quotidianità, rappresentano lo stile della segreteria verso i propri “clienti”, interni/esterni. Le competenze di coloro che ricoprono tali posizioni devono comprendere, tra l’altro, flessibilità, affidabilità, determinazione, conoscenza dei codici espressivi e di comunicazione più appropriati, metodologie creative di lavoro, ecc., perché essi curano la complessa attività di “filtro” delle richieste, devono risolvere problemi, agire con creatività, operare con efficienza e con elevata professionalità per il coordinamento di servizi e di progetti. Destinatari Dipendenti con mansioni amministrative. OBIETTIVI Chiarire quali sono le competenze di ruolo necessarie per offrire un’elevata qualità del servizio e dell’immagine dell’azienda; sviluppare le competenze relazionali per saper comunicare efficacemente, con superiori, colleghi, esterni; saper trasferire professionalità, stile ed autorevolezza all’esterno; fornire supporti metodologici a chi deve far fronte a diversi problemi o urgenze e coordinare le richieste di varie persone e organizzare l’attività operativa con efficacia ed efficienza, ottimizzare la risorsa tempo, ridurre conflittualità e livello di stress. ADDETTO ALLE VENDITE SETTORE GDO ELETTRONICA DI CONSUMO corso attivato tramite selezione aperta a non dipendenti e attivato da Aprile 2009 Finalità Il corso è finalizzato alla formazione di una figura professionale in grado di gestire il rapporto di vendita con il cliente, l’allestimento degli spazi di vendita e le operazioni di magazzino. Verranno fornite le competenze necessarie ad informare ed assistere il cliente nella scelta del prodotto, nonché ad utilizzare i software gestionali per le operazioni contabili e di magazzino nel rispetto delle procedure che caratterizzano una GDO. Il corso comprende esperienze di training on the job e stage all’interno dei punti vendita.Le ore di teoria previste saranno sostenute da docenti provenienti dalle varie aree funzionali attinenti all’azienda stessa. Descrizione moduli
8 ore di lezioni teoriche in aula, training on the job e stage nel punto vendita
8 ore di lezioni teoriche in aula, training on the job e stage nel punto vendita
8 ore di lezioni teoriche in aula, training on the job e stage nel punto vendita
8 ore di lezioni teoriche in aula, training on the job e stage nel punto vendita
8 ore di lezioni teoriche in aula, training on the job e stage nel punto vendita
8 ore di lezioni teoriche in aula, training on the job e stage nel punto vendita Destinatari Inoccupati e disoccupati di ambo i sessi con età compresa tra i 18 e 40 anni di età, in possesso di diploma di scuola media superiore. PROSSIMA EDIZIONE Inizio corso previsto per Ottobre 2009. Scadenza iscrizioni 15 Settembre 2009. SERVIZIO FORMAZIONE PROFESSIONALE INTERVENTI DI FORMAZIONE URGENTE PER IMPRESE corso finanziato dalla Provincia di Arezzo per i dipendenti di azienda privata per il miglioramento della lingua Inglese attivato da Marzo 2009 L’ azienda presente con un suo sito nella Provincia di Arezzo da solo un anno, ha avvertito l’esigenza di mettere a punto il Piano Formativo 2009 che interessa tematiche relative alla comunicazione sul mercato di riferimento dei propri prodotti, all’ adeguamento delle competenze linguistiche e all’aggiornamento continuo sulla sicurezza nei luoghi di lavoro . Poiché l’azienda opera in un mercato internazionale, l’esigenza più urgente da soddisfare, è risultata quella relativa alle competenze linguistiche: la totalità dell’organico è stata coinvolta nel processo formativo oggetto di questo progetto perché, nel breve periodo di attività, è stata avvertita la difficoltà di gestire i rapporti con i fornitori. Le metodologie formative utilizzate in questo modulo, seguono le varie fasi in cui si articola il processo di Apprendimento: · Sperimentare: scoprire le conoscenze che vengono trasmesse durante la formazione in aula · Comprendere: metterle in atto già durante la formazione attraverso esercitazioni e simulazioni · Acquisire: assimilare quanto appreso ed iniziare ad applicarlo nel lavoro Le metodologie didattiche che si intendono attivare in questo modulo, nonostante la durata e l’approccio prettamente teorico, sono comunque incentrate sulla partecipazione attiva dei partecipanti e sul loro coinvolgimento diretto tramite esempi reali di vita lavorativa. VERIFICHE INTERMEDIE DI APPRENDIMENTO Sono previste verifiche intermedie di apprendimento solo per l’ U.F. “Business English”. Durante tali verifiche, condotte dal formatore, intervistando ogni partecipante, sarà possibile verificare l’allineamento tra le competenze acquisite e gli obiettivi di apprendimento prefissati. Eventuali incongruenze permetteranno al formatore di intervenire e di rimodulare, se necessario, il programma formativo. VALUTAZIONE FINALE La valutazione finale sarà condotta sia dal formatore, relativamente al conseguimento degli obiettivi di apprendimento, sia dal responsabile del progetto per quanto invece riguarda la valutazione dei risultati attesi/raggiunti, il livello di qualità progettuale e formativa, la soddisfazione dell’utenza finale, in relazione al corso e al servizio offerto dall’agenzia formativa. La metodologia utilizzata nel presente progetto, prevede sia interventi assembleari (formazione in aula) che interventi ad personam (tutoraggio individualizzato). Questa modalità didattica permette di apprendere sia dal confronto con gli altri che dal lavoro su se stessi. Si tratta di un modello centrato sulla persona. SERVIZIO FORMAZIONE PROFESSIONALE RIENTRANTE NEGLI INTERVENTI DI FORMAZIONE URGENTE PER IMPRESE corso finanziato dalla Provincia di Arezzo - corso di vendita e rapporto col cliente sia agli agenti rappresentanti che agli impiegati ufficio vendita attivato da Marzo 2009 Sono stati pertanto delineati interventi: - sull’Innovazione di Mercato: con l’obiettivo di far acquisire un metodo efficace ( estremamente personalizzato in quanto di tipo consulenziale ) per l’approccio con il Cliente finalizzato alla Soddisfazione e Fidelizzazione del medesimo - e sull’Innovazione Organizzativa: con l’obiettivo di migliorare la comunicazione interna aziendale ed i rapporti interpersonali. La metodologia adottata prevede un utilizzo associato dei vari metodi didattici. Infatti, la lezione in aula, adatta allo sviluppo di contenuti teorici, necessita di metodologie di validazione pratica per rafforzare l’apprendimento. Allo stesso modo, le esperienze empiriche e la sperimentazione induttiva ( studio di casi, esercitazioni, simulazione ) necessitano di un’organizzazione teorica per divenire regole generali. Questa complementarietà tra metodologie passive e metodologie attive, permette sia la trasmissione di concetti teorici che la possibilità di un confronto di esperienze e di opinioni, attivo e collaborativo. VERIFICHE INTERMEDIE DI APPRENDIMENTO Sono previste verifiche intermedie di apprendimento per le U.F. “Tecniche di vendita” e “Organizzazione Aziendale – area commerciale” . Le verifiche saranno realizzate attraverso interviste realizzate ad ogni partecipante direttamente dal formatore, con l’obiettivo di riscontrare l’allineamento tra le competenze acquisite e i risultati di apprendimento prefissati. Eventuali incongruenze permetteranno al formatore di intervenire e di rimodulare, se necessario, il percorso formativo. VALUTAZIONE FINALE La valutazione finale sarà condotta sia dal formatore, relativamente al conseguimento degli obiettivi di apprendimento, sia dal responsabile del progetto per quanto invece riguarda la valutazione dei risultati attesi/raggiunti, il livello di qualità progettuale e formativa, la soddisfazione dell’utenza finale, in relazione al corso e al servizio offerto dall’agenzia formativa. |